!مرحبًا بك في فيلا روشيل
.نحن في فيلا روشيل نهدف إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية. قبل أن تبدأ في استكشاف مجموعتنا الفاخرة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بنا لضمان فهمك الكامل لجميع القواعد والسياسات التي تحكم استخدامك للموقع وخدماتنا. نقدر لك اهتمامك ونتمنى لك تسوقًا ممتعًا وآمنًا
- خدماتنا
.يوفر لك موقعنا إمكانية استعراض وشراء منتجات من مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية. كما نتولى عمليات الشحن والتوصيل ونقدم دعم العملاء على مدار الساعة
.نحرص على دقة أوصاف المنتجات، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، يمكنك دائمًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. على الرغم من أننا نسعى لعرض ألوان المنتجات بدقة، إلا أننا لا نضمن أن الشاشة الخاصة بك ستظهر اللون الفعلي للمنتج بشكل كامل
.جميع الطلبات تعتمد على التوافر وتأكيد الأسعار. قد نقوم بإلغاء جزء أو كامل الطلب إذا كان المنتج غير متوفر أو إذا كان هناك خطأ في السعر. يحق لك مراجعة وتعديل طلبك قبل إتمام عملية الشراء للتحقق من صحة التفاصيل (مثل نوع المنتج، الكمية، المقاس، واللون)
.في حال قمت بإرجاع منتج، سيتم رد أي ضرائب ورسوم استيراد تم تضمينها في سعر الشراء. وإذا كانت هذه الرسوم غير مدرجة، يجب عليك التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لاسترداد المبلغ. في حال عدم وجود شخص لاستلام الشحنة، سيترك سائق التوصيل إشعارًا لإعادة ترتيب موعد التوصيل
- التوصيل
.نقدم خدمة التوصيل طوال أيام الأسبوع. تختلف رسوم الشحن حسب نوع الخدمة والموقع الجغرافي. خدمة التوصيل السريع متاحة لمعظم المناطق، بينما يتم تقديم خدمة التوصيل السريع لبعض الدول. ستظهر خيارات التوصيل المتاحة لموقعك عند إتمام عملية الدفع
.تعتبر تقديرات أوقات التوصيل إرشادية فقط وتعتمد على تاريخ الشحن. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو مشاكل في الدفع، لكننا نعمل جاهدين لتقليل أي تأخير قد يحدث
.بناءً على موقعك، قد يتم استخدام شركات شحن مختلفة. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند استلامنا لطلبك، ولكن هذا لا يعني تأكيد قبول الطلب. سيتم تأكيد الطلب فقط بعد التحقق من الدفع، والتحقق من العنوان، وتأكيد الشحن. بعد معالجة طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني ثاني لتأكيد قبول الطلب. في حال وجود أي مشاكل، سيتم إبلاغك فورًا ولن يتم خصم المبلغ
- تتبع الطلب
بعد إتمام عملية الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل طلبك. يتم معالجة جميع الطلبات في غضون يومين عمل. بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك في أي وقت من خلال قسم “الطلبات والإرجاع” في حسابك الشخصي
.عادةً ما يستغرق التوصيل من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب الموقع وطريقة الشحن المختارة. نحن نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المحدد، ولكن قد تؤدي التأخيرات الجمركية أو مشكلات الدفع إلى تأخيرات غير متوقعة
- إلغاء الطلب
.إذا قمت بإلغاء طلبك قبل تحضيره للشحن (عادةً عندما يتم طباعة ملصق الشحن)، سيتم رد المبلغ بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن. في حال تم الإلغاء بعد تحضير الطلب للشحن، ستحتاج إلى إعادة المنتجات. بعد استلام المنتجات المرتجعة، سيتم معالجة رد المبلغ بالكامل
.يتم معالجة طلبات الاسترداد في غضون 14 يومًا، مع العلم أن المدة قد تختلف بناءً على مزود خدمة الدفع. تُقبل الإرجاعات بدءًا من تاريخ استلام الطلب
- سياسة الإرجاع
:لضمان قبول الإرجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتجات
- .يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والعبوة الأصلية
- .يجب أن تبقى علامات الأمان أو العلامات التجارية في مكانها الأصلي
- .الأختام الصحية، إذا كانت موجودة، يجب أن تظل مغلقة وغير تالفة
- .يجب تجربة ملابس السباحة فقط فوق الملابس الداخلية. لن نقبل المنتجات التي تم ارتداؤها أو تلطخت
- .لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية والزيوت
.سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك بمجرد الموافقة على المنتجات المسترجعة. يمكن استخدام هذا الرصيد للشراء مستقبلاً من موقعنا، ولن يظهر في كشف حسابك البنكي.
رصيد المتجر صالح لمدة 24 شهرًا من تاريخ الإصدار
- الاستبدال
.نحن حاليًا لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع سياسة الإرجاع الموضحة في القسم 5، ثم يمكنك تقديم طلب جديد للحصول على المنتج البديل